Marketing Automation là gì? 4 bước tạo chiến lược Marketing Automation

Một giải pháp nhanh chóng và không kém phần hiệu quả trong các chiến dịch marketing, đó chính là Marketing Automation. Trong chuỗi hoạt động hỗ trợ chiến dịch Marketing, Marketing Automation có lẽ là một phần không thể thiếu giúp tiết kiệm thời gian và làm thương hiệu cực tốt! Cùng Mona Media tìm hiểu xem Marketing Automation thực sự là gì và làm sao để tạo ra hoạt động Marketing Automation thành công nhất!

Khái niệm Marketing Automation

Marketing Automation là khái niệm nói đến việc sử dụng phần mềm tự động hóa để làm Marketing. Các phần mềm tự động hóa được thiết kế để đảm nhận và hỗ trợ tối ưu một số đầu việc Marketing. Marketing Automation giúp tiết kiệm thời gian, chi phí nhân lực và chất lượng công việc đạt được không hề nhỏ. Từ đó, nó giúp cho doanh nghiệp đạt được mục tiêu Marketing sớm nhất có thể!

Lợi ích khi sử dụng Marketing Automation

Đối với Customer Journey (hành trình khách hàng)

Marketing Automation giúp tạo hành trình khách hàng đến với doanh nghiệp để trải nghiệm dịch vụ, sản phẩm.

Nó giúp doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng (thông qua các chỉ số dữ liệu thu thập được từ các phần mềm). Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng gửi cho khách hàng những gợi ý về nhu cầu mà họ đang cần.

Marketing Automation cũng giúp doanh nghiệp phủ sóng thương hiệu đồng đều trên các kênh/nền tảng trực tuyến. Từ đó khách hàng sẽ được phân tích qua đa kênh. Nó cũng đảm bảo cho khách hàng có một trải nghiệm về thương hiệu thật mượt mà và xuyên suốt.

Đối với doanh nghiệp

Marketing Automation nên được áp dụng trong Marketing bởi nó rất dễ dàng để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Dữ liệu được thu thập sẽ cho biết nhu cầu của từng khách hàng là gì hoặc từng tệp khách hàng là gì. Từ đó chuyển họ từ người dùng thành khách hàng cho đến khách hàng trung thành với thương hiệu của bạn.

Marketing Automation cũng giúp tối ưu quy trình làm việc khi nó rút ngắn được thời gian cũng như tiết kiệm nhân lực thực hiện.

Sau quá trình thực hiện Marketing Automation, các phần mềm tự động sẽ lưu lại cho doanh nghiệp các số liệu và dữ liệu cần thiết. Từ đó, doanh nghiệp dễ dàng tiến hành phân tích và đánh giá khách hàng.

Lý do cần Marketing Automation

Ví dụ, nếu mỗi ngày doanh nghiệp cần có một người để ngồi soạn từng chiếc email, gửi từng chiếc email cho từng tệp khách hàng/từng khách hàng thì sẽ ra sao? Điều đó chắc chắn vừa mất thời gian cho doanh nghiệp vừa mất chi phí để thuê riêng đội ngũ nhân sự. Vậy lý do khiến doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng Marketing Automation, đó là  vì nó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, trải nghiệm người dùng cũng như giảm chi phí đầu tư từ đó giúp tăng doanh thu.

Ứng dụng của tiếp thị tự động

Marketing Automation chủ yếu được ứng dụng trong việc gửi email và gửi tin nhắn để chăm sóc khách hàng tiềm năng. Trong đó, Marketing tự động có một số ứng dụng phổ biến như sau:

• Khảo sát khách hàng
• Định vị lại sản phẩm cũ
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Nhắc nhở giỏ hàng đang bỏ dở
• Đề xuất sản phẩm theo nhu cầu của từng khách hàng
• Chào mừng khách hàng mới
• Tri ân khách hàng cũ

So sánh Marketing Automation trong B2B và B2C

Cả hình thức B2B và B2C đều cần sử dụng Marketing Automation. Tuy nhiên 2 hình thức này có nhiều điểm khác nhau trong cách làm Marketing tự động.

4 bước tạo ra chiến lược Marketing Automation

Để tạo ra một chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp nên tuân thủ 4 bước sau đây.

Bước 1: Xác định mục tiêu

Đối với chiến lược nào cũng vậy, bước đầu tiên là xác định mục tiêu. Doanh nghiệp cần biết mục đích của mình là gì để lập chiến lược phù hợp nhất. Bước này giúp đề ra rõ ràng đường đi nước bước của doanh nghiệp.

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng

Bên cạnh việc xác định mục tiêu của doanh nghiệp thì doanh nghiệp cũng cần phải xác định mục tiêu của khách hàng, và nhất là tệp khách hàng tiềm năng. Sau khi Xác định khách hàng tiềm năng doanh nghiệp có thể dễ dàng tập trung thời gian và nguồn lực phù hợp cho chiến dịch Marketing Automation của mình.

Bước 3: Phác thảo bản đồ chuyển hướng người dùng

Trong bước này doanh nghiệp nên cố gắng khiến khách hàng hàng có những hành động nhất định. Sau đó doanh nghiệp có thể hình dung ra trải nghiệm của khách hàng và cách mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu.

Từ đường đi nước bước của khách hàng, doanh nghiệp không chỉ biết được sở thích của khách hàng tiềm năng, mà còn có thể để xác định được thêm cách tiếp cận với những khách hàng mới

Bước 4: Phân khúc khách hàng hiệu quả

Có thể doanh nghiệp đã biết trong một cơ sở dữ liệu khách hàng sẽ có đa dạng nhiều phân loại khách hàng khác nhau. Vì vậy, thay vì tạo ra thông điệp như nhau doanh nghiệp nên có những phân khúc khác nhau để phù hợp với từng khách hàng.

Ví dụ như đối với khách hàng hàng đã có niềm tin vào sản phẩm của doanh nghiệp, bạn có thể để giới thiệu đến khách hàng này những sản phẩm mới của doanh nghiệp một cách dễ dàng. Đối với khách hàng là một khách hàng mới, doanh nghiệp hơn hết cần tìm hiểu thêm về hành trình của khách để biết được nhu cầu rồi mới làm Marketing Automation. Nếu không đôi khi, chiến lược sẽ bị tác dụng ngược vì khách hàng cảm thấy phiền.

Quan niệm nào là sai về Marketing Automation

Không để ý đến cảm xúc cá nhân của khách hàng

Nếu như bạn cho rằng Marketing Automation là không có cảm giác cá nhân thì điều đó hoàn toàn là không chính xác. Bởi vì chiến lược Marketing Automation hoàn toàn không phải dựa vào cảm tính.

Các phần mềm sẽ hành động của khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra những nội dung riêng để thu hút và truyền tải thông điệp riêng. Vậy nên có thể nói chiến lược Marketing Automation có thành công hay không phụ thuộc hầu hết vào nội dung có phù hợp và chạm đến được điểm chạm của khách hàng hay không.

Marketing Automation giống như thư rác

Nhiều người nghĩ rằng marketing automation là việc gửi thư rác. Tuy nhiên, hoàn toàn không phải như vậy. Bởi vì marketing tự động có mục đích riêng và hướng đến một đối tượng khách hàng cụ thể, chính xác. Chúng thể hiện rõ sự quan tâm cho khách hàng mục tiêu và không có tính đại tràng. Dù cả thư rác và tiếp thị tự động đều mang tính quảng cáo. Nhưng hình thức này có sự thúc đẩy tích cực và mang lại lợi ích hai chiều cả cho khách hàng và cho doanh nghiệp.

Chỉ cần để mặc cho phần mềm làm và không cần quan tâm đến

Tiếp thị tự động hóa nhưng nó không phải hoàn toàn tự động hóa. Marketing Automation đơn giản là một quy trình trong đó phần mềm hỗ trợ phần nhiều nhưng nhân tố con người là không thể thiếu. Bởi vì trong quá trình hình thực hiện tự động hoàn toàn có thể xảy ra ra lỗi. Vậy nên, chỉ khi kết hợp sàng lọc liên tục và đánh giá mới khiến cho chiến lược Marketing Automation thành công.

Marketing Automation chính là Email Marketing

Email Marketing là một phần rất quan trọng của Marketing Automation nhưng không thể hiểu ngược lại. Marketing Automation là một khái niệm rộng hơn và nó phụ thuộc vào nhiều phần mềm hơn. Nó làm những công việc đa dạng hơn và làm được nhiều việc hơn.

Tham khảo:TOP 10 phần mềm Email Marketing

Cụ thể trong tiếp thị tự động, có sự hỗ trợ của rất nhiều phần mềm giúp phân tích trải nghiệm khách hàng và hành trình khách hàng. Từ đó đó chúng đưa đến khách hàng luôn có mục đích riêng. Và chúng được tinh chỉnh tốt hơn dựa trên sở thích cũng như nhu cầu của người dùng. Trên thực tế Email của Marketing Automation sẽ phân khúc khách hàng sâu sắc hơn rất nhiều so với Email Marketing cơ bản.

Tiếp thị tự động có rất nhiều lợi ích. Nhưng hiện nay chúng chỉ được ứng dụng nhiều ở mảng cá nhân hóa email. Các doanh nghiệp vẫn cho rằng những phần mềm tự động không đáng để được đầu tư và đây là một nhận định ảnh chưa đúng về những công cụ này.

Doanh nghiệp của bạn có thể đảm bảo được thời gian cũng như nguồn lực dành cho việc đào tạo trên phần mềm? Hãy thử một lần sử dụng Marketing Automation cho các chiến lược quảng cáo và tiếp thị để thấy được hiệu quả rõ ràng mà nó mang lại!  Mona hi vọng rằng những thông tin trên sẽ giúp cho doanh nghiệp có được một chiến lược Marketing Automation thành công!

Tham khảo: Chiến lược Marketing qua từng chu kỳ sống của sản phẩm