Social Commerce là gì? Cách kinh doanh với Social Commerce hiệu quả

Kinh doanh trực tuyến đang là xu hướng chủ đạo hiện nay, nhiều giải pháp tăng doanh số đã xuất hiện để giúp doanh nghiệp cải thiện được kênh phân phối và lợi nhuận mang về. Trong đó, Social Commerce là một hình thức không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận được người dùng ở những điểm “chạm” quan trọng, mà còn tạo ra trải nghiệm mua hàng mượt mà và cá nhân hóa cho khách hàng. Vậy Social Commerce là gì và cần có những chiến lược nào để triển khai Social Commerce một cách hiệu quả? Cùng Mona Media tìm hiểu nhé!

Social Commerce là gì?

Social Commerce là một hình thức kinh doanh trực tuyến kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử. Social Commerce cho phép người dùng mua sắm các sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Shopee… mà không cần chuyển sang các trang web khác.

Những mô hình chính của Social Commerce là gì?

Có nhiều cách để phân loại các mô hình của Social Commerce, nhưng một trong những cách phổ biến nhất là dựa vào vị trí của quá trình bán hàng: onsite và offsite.

Onsite Social Commerce

Onsite Social Commerce là khi doanh nghiệp bán hàng ngay trên website của mình, nhưng tận dụng các tính năng xã hội để tăng sự tương tác và tin tưởng của khách hàng. Ví dụ như cho phép khách hàng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội, đánh giá, bình luận, chia sẻ sản phẩm, tham gia các cộng đồng hay các chương trình khuyến mãi dựa trên hành vi xã hội.

Offsite Social Commerce

Offsite Social Commerce là khi doanh nghiệp bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội, không cần chuyển hướng khách hàng đến website riêng. Ví dụ như bán hàng qua fanpage, livestream, shop trên Facebook hay Instagram, hay sử dụng các tính năng như Facebook Marketplace, Instagram Shopping hay TikTok For Business.

Lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội

Social Commerce đang ngày càng phát triển và trở thành xu hướng kinh doanh mới trong thời đại số. Theo báo cáo của eMarketer, doanh thu từ Social Commerce tại Mỹ đã tăng 38.8% năm 2020 và dự kiến sẽ đạt 79.64 tỷ USD năm 2024. Tại Việt Nam, theo khảo sát của iPrice Group và SimilarWeb, Social Commerce chiếm 53% tổng lượng truy cập vào các trang web thương mại điện tử trong quý II/2021.

Vậy cách hiệu quả để kinh doanh hiệu quả trên Social Commerce là gì? Để trả lời câu hỏi này, chúng ta cần hiểu rõ lợi ích đặc biệt của thương mại xã hội so với các hình thức kinh doanh trực tuyến khác.

Gia tăng phạm vi tiếp cận

Mạng xã hội là nơi tập trung hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới. Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite, số lượng người dùng mạng xã hội tại Việt Nam đã đạt 72 triệu người vào tháng 1/2021, chiếm 73.7% dân số. Đây là một thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp muốn bán hàng trực tuyến.

Khi kinh doanh trên Social Commerce, bạn có thể tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng hơn so với việc chỉ sử dụng website riêng. Bạn có thể tận dụng các tính năng của mạng xã hội như chia sẻ, bình luận, like, tag… để lan tỏa thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến với nhiều người hơn. Bạn cũng có thể tạo ra các chiến dịch quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn với chi phí thấp hơn so với các kênh quảng cáo truyền thống.

Tăng trải nghiệm mua sắm

Social Commerce không chỉ là nơi bán hàng mà còn là nơi tạo ra các trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Khách hàng có thể xem các hình ảnh, video, livestream,… về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để có được cái nhìn rõ ràng và sinh động hơn. Khách hàng cũng có thể đọc các đánh giá, nhận xét, phản hồi… từ những người đã mua hàng để có được sự tin tưởng và an tâm hơn.

Ngoài ra, Social Commerce còn giúp khách hàng có được sự tương tác và giao tiếp với bạn và với nhau. Khách hàng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu tư vấn, góp ý… cho bạn. Khách hàng cũng có thể tham gia vào các cộng đồng, nhóm, fanpage… liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, ý kiến… với những người có cùng sở thích, nhu cầu.

Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

Một trong những lợi ích lớn nhất của Social Commerce là giảm bớt các bước mua hàng cho khách hàng. Khách hàng không cần phải rời khỏi mạng xã hội để truy cập vào website của bạn, điền thông tin cá nhân, chọn phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng… mà có thể mua hàng ngay trên nền tảng mạng xã hội mà họ đang sử dụng.

Điều này giúp giảm thiểu sự gián đoạn và mất tập trung của khách hàng, đồng thời tăng sự thuận tiện và nhanh chóng cho quá trình mua hàng. Kết quả là tỷ lệ chuyển đổi khách hàng từ người xem sang người mua sẽ cao hơn so với việc chỉ sử dụng website riêng.

Tối ưu dịch vụ chăm sóc khách hàng

Social Commerce cũng giúp bạn cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Bạn có thể sử dụng các công cụ nhắn tin, chatbot, messenger… để liên lạc với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Bạn có thể giải đáp các thắc mắc, giải quyết các vấn đề, tiếp nhận các phản hồi… của khách hàng nhanh chóng, kịp thời.

Một số chiến thuật Marketing thường được sử dụng trên Social Commerce

Để thành công trong Social Commerce, các doanh nghiệp cần áp dụng những chiến thuật Marketing hiệu quả. Dưới đây là một số chiến thuật Marketing thường được sử dụng trên Social Commerce:

• Tạo nội dung chất lượng và hấp dẫn: Nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng trên mạng xã hội. Các doanh nghiệp cần tạo nội dung phù hợp với đối tượng mục tiêu, mang tính giá trị, cập nhật và đa dạng. Nội dung có thể bao gồm các hình ảnh, video, livestream, bài viết, infographic, story và các loại nội dung tương tác khác.
• Tận dụng các kênh truyền thông của người dùng: Bằng cách khuyến khích người dùng chia sẻ về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên các kênh truyền thông cá nhân như Facebook, Instagram, TikTok và Zalo, doanh nghiệp sẽ làm tăng độ nhận biết và tin cậy của thương hiệu, cũng như tạo ra các nhân tố ảnh hưởng (influencer) cho sản phẩm hoặc dịch vụ ví dụ như tặng quà, mã giảm giá, điểm thưởng hoặc các cuộc thi để khích lệ người dùng chia sẻ.
• Tạo cộng đồng và tương tác với khách hàng: Doanh nghiệp có thể tạo ra các nhóm, fanpage, hashtag hoặc kênh riêng để giao lưu và cập nhật thông tin với khách hàng. Các doanh nghiệp cũng cần tương tác tích cực với khách hàng bằng cách trả lời các câu hỏi, phản hồi, ý kiến và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Tích hợp các tính năng thương mại điện tử: Các tính năng này có thể bao gồm các nút mua hàng, thanh toán, giỏ hàng, đặt hàng, theo dõi đơn hàng và các tính năng khác. Các doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng quá trình mua bán trên mạng xã hội là an toàn, bảo mật và minh bạch.
• Đo lường và tối ưu hóa hiệu quả Marketing: Các doanh nghiệp có thể sử dụng các chỉ số như lượt view, like, comment, shares, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và lợi nhuận để đo lường hiệu quả. Các doanh nghiệp cũng cần thử nghiệm và tối ưu hóa các chiến thuật Marketing để cải thiện hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Sự khác biệt giữa Social Media Marketing và Social Commerce

Social Media Marketing (SMM) là việc sử dụng các nền tảng mạng xã hội để quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp. SMM có thể bao gồm các hoạt động như tạo nội dung, tương tác với khách hàng, chạy quảng cáo và phân tích dữ liệu. Mục tiêu của SMM là tăng nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực.

Trong khi đó, Social Commerce là việc bán hàng trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội. Social Commerce có thể bao gồm các hoạt động như cung cấp thông tin sản phẩm, cho phép khách hàng đặt hàng và thanh toán, giao hàng và hỗ trợ sau bán hàng. Mục tiêu của Social Commerce là tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và cá nhân hóa cho khách hàng.

Những nền tảng mạng xã hội phù hợp để kinh doanh Social Commerce

Một số ví dụ về các nền tảng mạng xã hội phù hợp để kinh doanh Social Commerce là:

• Facebook: Facebook có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Facebook Shops, Facebook Marketplace, Facebook Live, Facebook Ads và Facebook Messenger. Facebook có lợi thế về sự đa dạng và phong phú của cộng đồng người dùng, cho phép doanh nghiệp tiếp cận với nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
• Instagram: Instagram có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Instagram Shopping, Instagram Checkout, Instagram Live, Instagram Stories, Instagram Reels và Instagram Ads. Instagram thiên về sự trẻ trung và sáng tạo của người dùng, cho phép doanh nghiệp tạo ra nội dung hấp dẫn và thu hút khách hàng.
• TikTok: TikTok có nhiều tính năng và chức năng hỗ trợ cho Social Commerce, như Tik Tok Shop, TikTok Live, TikTok For Business và Tik Tok Creator Marketplace. TikTok đặc biệt phù hợp với các nội dung năng động và thú vị, cho phép doanh nghiệp tận dụng xu hướng và viral để tăng doanh số bán hàng.

Tips bán hàng online với Social Commerce hiệu quả

Để bán hàng online với Social Commerce thành công, bạn cần phải có những chiến lược và kỹ năng nhất định. Dưới đây là một số mẹo hay giúp bạn bán hàng online với Social Commerce hiệu quả.

Tập trung vào các sản phẩm có giá thấp nhất hoặc sản phẩm tốt nhất

Một trong những yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội là giá cả. Bạn nên tìm hiểu thị trường và cạnh tranh để đưa ra mức giá hợp lý cho sản phẩm của mình. Nếu bạn có thể cung cấp các sản phẩm có giá thấp nhất trong phân khúc của mình, bạn sẽ có lợi thế so với các đối thủ khác. Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến chất lượng và uy tín của sản phẩm. Bạn nên chọn những sản phẩm có đánh giá cao từ người dùng, có tính năng nổi bật và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Bạn cũng nên tạo ra những nội dung hấp dẫn để giới thiệu sản phẩm của mình, ví dụ như video, ảnh, livestream, review…

Ứng dụng các công cụ phù hợp

Để bán hàng online với Social Commerce hiệu quả, bạn không chỉ cần có những sản phẩm tốt và giá cả hợp lý, mà còn cần có những công cụ hỗ trợ cho việc quản lý và tiếp thị. Bạn nên tận dụng các tính năng có sẵn trên các nền tảng mạng xã hội để tăng tương tác và doanh số, ví dụ như shop online, chatbot, hashtag, story… Bạn cũng nên sử dụng các ứng dụng bên thứ ba để tối ưu hóa quy trình bán hàng của mình, ví dụ như ứng dụng quản lý đơn hàng, ứng dụng gửi tin nhắn tự động, ứng dụng phân tích dữ liệu…

Hợp tác với những người có ảnh hưởng

Một chiến lược hiệu quả khác để bán hàng online với Social Commerce là hợp tác với những người có ảnh hưởng (influencer) trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm của bạn. Những người có ảnh hưởng là những người có lượng theo dõi lớn và uy tín trên các nền tảng mạng xã hội. Họ có thể giúp bạn tiếp cận được đến một lượng khách hàng tiềm năng lớn và tăng sự tin tưởng của họ đối với sản phẩm của bạn. Bạn có thể mời họ thử nghiệm và đánh giá sản phẩm của bạn, hoặc tạo ra những nội dung hợp tác với họ để quảng bá sản phẩm của bạn. Bạn cũng nên chọn những người có ảnh hưởng phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến, và thỏa thuận rõ ràng về chi phí và kết quả mong muốn.

Chăm sóc kênh bán hàng thường xuyên

Cuối cùng, để bán hàng online với Social Commerce hiệu quả, bạn cần phải chăm sóc kênh bán hàng của mình thường xuyên. Bạn nên cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, hoặc những nội dung thú vị liên quan đến sản phẩm của mình. Bạn cũng nên trả lời nhanh chóng và thân thiện các câu hỏi, phản hồi, hoặc khiếu nại của khách hàng. Bạn cũng nên tạo ra những cơ hội để khách hàng gắn bó với kênh bán hàng của bạn, ví dụ như tạo ra những cuộc thi, minigame, hoặc tặng quà cho khách hàng trung thành. Bằng cách này, bạn sẽ tạo ra sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng đối với kênh bán hàng của mình.

Quy trình thực hiện Social Commerce trong kinh doanh 4.0

Để thực hiện Social Commerce hiệu quả, doanh nghiệp cần tuân theo quy trình sau:

Bước 1: Chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp

Không phải tất cả các nền tảng mạng xã hội đều có tính năng và khả năng hỗ trợ Social Commerce. Doanh nghiệp cần phân tích đối tượng khách hàng, sản phẩm/dịch vụ và mục tiêu kinh doanh để chọn ra nền tảng phù hợp nhất. 

Bước 2: Tạo nội dung thu hút và tương tác

Sau khi chọn được nền tảng mạng xã hội, doanh nghiệp cần tạo nội dung thu hút và tương tác với người dùng. Nội dung cần phải thể hiện được giá trị của sản phẩm/dịch vụ, lợi ích của khách hàng và sự khác biệt của doanh nghiệp. Ngoài ra, nội dung cũng cần phải có các yếu tố kích thích mua hàng như:

• CTA (Call to action): Là lời kêu gọi người dùng thực hiện hành động mong muốn, ví dụ như “Mua ngay”, “Đặt hàng”, “Liên hệ”…
• FOMO (Fear of missing out): Là sự sợ bỏ lỡ cơ hội, ví dụ như “Số lượng có hạn”, “Giảm giá chỉ trong hôm nay”, “Đừng bỏ lỡ cơ hội này”…
• UGC (User-generated content): Là nội dung do chính người dùng tạo ra, ví dụ như đánh giá, bình luận, chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm/dịch vụ…

Bước 3: Tối ưu quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng

Để hoàn thành quá trình Social Commerce, doanh nghiệp cần tối ưu quá trình mua hàng và chăm sóc khách hàng. Quá trình mua hàng cần phải đơn giản, nhanh chóng và an toàn, để giảm thiểu rủi ro và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ như chatbot, CRM, thanh toán online… để tăng hiệu quả quản lý và tương tác với khách hàng. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng, bằng cách gửi email cảm ơn, xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, hỗ trợ khiếu nại và giải quyết vấn đề.

Bài viết trên Mona Media đã giải thích cho bạn Social Commerce là gì cũng như các thông tin bổ ích liên quan. Bán hàng online với Social Commerce là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn kinh doanh trên mạng. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phải có những chiến lược và kỹ năng phù hợp. Hy vọng những mẹo trên sẽ giúp bạn bán hàng online với Social Commerce hiệu quả hơn.