UX là gì? Tại sao phải tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Bạn muốn tiếp thị online thành công? Chìa khóa để được cả người dùng lẫn Google đánh giá cao chính là nâng cao trải nghiệm người dùng. Khi người dùng có những trải nghiệm tốt sẽ quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của bạn nhiều hơn. Đây chính là lý do tại sao các công ty thiết kế web chuyên nghiệp hiện nay đang nâng cấp những trải nghiệm của người dùng bằng thiết kế web UX.

Hành trình lướt web của khách hàng, chuyển đổi hành động mua sắm của khách hàng, thứ hạng của website trên google… Tất cả đều phụ thuộc vào tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng cho các ứng dụng trên website và thiết bị di động.

UX là gì?

Trải nghiệm người dùng viết theo thuật ngữ tiếng Anh là User Experience. Thuật ngữ này được những người chuyên ngành gọi tắt là UX. Hiểu theo tiếng Việt có nghĩa là đánh giá của người dùng, cảm nhận của người dùng về một hệ thống khi mà họ tiếp cận.

Trải nghiệm người dùng có thể được đánh giá qua hệ thống một trang web, ứng dụng trên điện thoại, phần mềm dành cho máy tính… Người tạo ra các ứng dụng này phải đảm bảo các yếu tố về mục tiêu tiếp cận với khách hàng, tạo nên tương thích giữa con người và ứng dụng.

Chiến lược trải nghiệm người dùng (UX Strategy) là gì?

User Experience strategy là thuật ngữ nói về chiến lược trải nghiệm người dùng. Gọi tắt cho thuật ngữ này là UX strategy. Những nhà phát hành web, ứng dụng, phần mềm sẽ đưa ra những chiến thuật để gia tăng trải nghiệm người dùng với thương hiệu của họ. Những chiến thuật này có thể khác nhau, nhưng hầu hết đều phải tối ưu được các yếu tố về UX quan trọng như:

• Hướng đến mục tiêu người dùng cụ thể, phù hợp với ứng dụng, web, phần mềm.
• Nghiên cứu kỹ hành vi, thói quen của người dùng để đạt được sự kỳ vọng tốt nhất từ khách hàng.
• Phân tích những trải nghiệm người dùng từ những lĩnh vực mà đối thủ của bạn đang triển khai.
• Nắm rõ web, sản phẩm, dịch vụ, phần mềm mà công ty đang phát triển.
• Lên kế hoạch trải nghiệm, thực hiện và xây dựng nguyên mẫu. Test thử UX bằng cách đặt mình vào vai trò của khách hàng. Hoặc thực hiện các nghiên cứu trải nghiệm trên người dùng thử để cải thiện các tính năng, tác vụ…
• Chọn nhà thiết kế UX giỏi.

Chẳng hạn, với web tối ưu hóa UX phải đảm bảo được các tiêu chí:

• Bố cục trang khoa học, có trọng tâm và hướng đến nhu cầu sử dụng của người dùng.
• Chọn bảng màu và font chữ web độc đáo, riêng biệt, không cầu kỳ hoặc quá nhiều màu sắc.
• Các tác vụ như: con lăn, nút bật/tắt, cuộn thả xuống và menu danh mục hoặc trường văn bản đều thiết kế logic.
• Tối ưu hóa thiết kế website, bài viết, hình ảnh, link… để có một tổng quan website chất lượng…

Tại sao nên tối ưu trải nghiệm người dùng

Tối ưu trải nghiệm người dùng là tầm nhìn của doanh nghiệp để mang đến giá trị lâu dài. Người dùng có những trải nghiệm tốt sẽ giới thiệu web, sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng của doanh nghiệp đến bạn bè, người thân và đối tác của họ.

Sự thoải mái, thân thuộc gợi cho họ cảm giác được chăm sóc chuyên nghiệp. Kết quả của sự thân thiện và thoải mái này sẽ dẫn đến hành động chuyển đổi cao hơn.

Nhu cầu nâng cao trải nghiệm của người dùng ngày càng tăng

Công nghệ phát triển nhiều, một ngành nghề cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn. Người dùng có nhiều sự lựa chọn, dân trí của người dùng cũng ngày càng cao. Từ đó những đòi hỏi về những trải nghiệm dịch vụ, chất lượng sản phẩm, tốc độ lướt web… ngày càng tăng.

Người dùng tham gia vào mạng xã hội sử dụng web di động và thiết bị thông minh ngày càng nhiều. Khách hàng có khả năng tự liên kết với nhau ngày càng mạnh. Chỉ cần dịch vụ bạn không tốt, tốc độ trễ của website cao… dẫn đến trải nghiệm người dùng không tốt sẽ giảm hiệu ứng kinh doanh mạnh.

Tạo chiến lược người dùng

Chiến lược phát triển UX nâng cao trải nghiệm của người dùng sẽ tạo được những đo lường về hành động. Bạn sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo cho mình nhiều khách hàng hơn vào tương lai.

Tạo thân thiện với Google và tăng thứ hạng nhanh

Trải nghiệm người dùng càng cao, lượng traffic càng lớn. Google luôn hướng đến trải nghiệm của người dùng nên nếu doanh nghiệp làm được điều này thì thứ hạng tìm kiếm sẽ được tăng lên.

Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:

• Thiết kế chuẩn đến từng pixel về kỹ thuật và như ý về mặt thẩm mỹ
• Lập trình các tính năng bạn cần để thu hút người dùng
• Cách tối ưu các tiêu chí SEO
• …

Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn.

Lợi ích của tăng trải nghiệm người dùng cho website

UX và SEO có quan hệ mật thiết với nhau. Trải nghiệm người dùng tăng cao bạn sẽ đo được hiệu suất và biết được những gì mình đã SEO tốt, nội dung nào được chú ý nhiều. Những trải nghiệm này của người dùng có thể mang lại cho bạn những lợi ích như:

Điều hướng nội dung tốt

Thống kê được nội dung có giá trị, được khách hàng quan tâm nhiều. Biết được sản phẩm khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều nhất trên website. Từ đây có thể điều hướng nội dung, điều hướng link tốt cho website của bạn.

Thiết kế bố cục đơn giản, rõ ràng

Các nhà thiết kế UX đều hướng đến trải nghiệm tốt cho người dùng. Đảm bảo web được thiết kế thân thiện với người dùng, bố cục đơn giản, thông tin rõ ràng… Điều này mang đến cảm giác dễ chịu, tăng sự thiện cảm tạo nên bước đệm để khách hàng cảm thấy thân thiện. Đây chính là trải nghiệm của người dùng để họ tiếp thu thông tin và lưu lại trên website của bạn lâu hơn.

Tham khảo chi tiết kích thước website chuẩn UX

Tạo sự đồng bộ trong thiết kế website

Màu sắc, kiểu chữ, dung lượng ảnh, mật độ link… Sự đồng bộ này sẽ giúp người dùng có những trải nghiệm dễ dàng. Nội dung của website sẽ dễ tìm kiếm, tăng trải nghiệm người dùng. Đảm bảo mọi nội dung của bạn đều sẽ tiếp cận tốt với khách hàng.

Nội dung truyền tải có chiều sâu, hữu ích

• Nội dung bài viết đa dạng, có chiều sâu, không trùng lặp.
• Các chiến lược quảng cáo, giảm giá sản phẩm/dịch vụ.
• Chính sách chăm sóc khách hàng, hậu mãi, tư vấn online.
• Nút kêu gọi hành động đặt đúng vị trí…

Điều này sẽ giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website của mình tốt nhất.

Bí quyết giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng

Giá trị của chiến lược UX nâng cao trải nghiệm của người dùng sẽ được đảm bảo khi bạn thực hiện các mẹo sau:

Đặt bản thân vào vị trí là người dùng

Bạn muốn gì khi lướt một website? Hãy thiết kế website như vậy cho khách hàng của bạn. Đặt mình vào vị trí là khách hàng bạn sẽ có cái nhìn bao quát để tối ưu hóa thiết kế web, ứng dụng hơn.

Tối ưu hóa cho tốc độ và khả năng truy cập

Tốc độ và khả năng truy cập là tiêu chí hàng đầu đánh giá sự hài lòng. Nếu web có tốc độ truy cập trên 3s bạn đã tự mình loại đi 50% khách hàng tham quan website của mình. Tham khảo cách kiểm tra tốc độ website tại đây!

Giải pháp tăng tốc độ website:

• 10 cách tăng tốc độ website hiệu quả 
• Tăng tốc độ website tại thị trường Việt Nam và quốc tế bằng CDN

Triển khai hiệu quả chiến lược kinh doanh

Đừng chỉ đầu tư vào web, phần mềm, ứng dụng. Phải có những chiến lược kinh doanh, tạo dựng thương hiệu và quảng bá sản phẩm của mình. Người dùng tiếp cận được với sản phẩm của bạn mới có những trải nghiệm người dùng được.

Test hết mọi khía cạnh của UX

Test thử web, ứng dụng, phần mềm của bạn nên được thử lặp đi lặp lại nhiều lần. Kiểm soát mọi lỗi trước khi ra mắt khách hàng.

Có mục tiêu tương tác người dùng rõ ràng

Mỗi sản phẩm muốn có trải nghiệm người dùng phải có đối tượng rõ ràng. Không phải website, ứng dụng nào cũng phù hợp với đa đối tượng. Khi họ cần và muốn trải nghiệm, tìm hiểu thì mới có thể tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Hãy xác định mục tiêu rõ ràng trước khi bạn muốn tối ưu hóa UX.

Thực hiện CTA kêu gọi hành động riêng biệt

Người dùng cần được thôi thúc hành động của mình thông qua Call to Action hoặc biểu tượng.

CTA cũng nên đặt ở nhiều vị trí khác nhau với những hình thức khác nhau. Chỉ đặt ở đầu trang hoặc cuối trang bạn sẽ loại bỏ đi nhiều cơ hội chuyển đổi hành động của khách hàng.

Thiết kế web đáp ứng

Muốn tối ưu hóa UX thì nên thiết kế responsive. Hiện tại đây là xu hướng thiết kế web mới nhất giúp trang của bạn hiển thị tốt trên mọi thiết bị như laptop, desktop, thân thiện với thiết bị di động…

Cập nhật nội dung của website

Theo dõi nội dung của website và làm mới thường xuyên. Cung cấp các nội dung khách hàng đang hướng đến. Biết được những nội dung khách hàng ít truy cập để cải thiện và tối ưu.

Tham khảo cách viết nội dung trên website hay:

• Kinh nghiệm viết content hay giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
• Cách viết bài chuẩn SEO

Kết luận

Vai trò của website được thiết kế chuẩn UX được thể hiện qua thống kê:

• 65% khách hàng thích đọc một trang web được tối ưu hóa UX.
• 40% khách hàng sẽ thoát trang khi web của bạn tải chậm.
• 50% cảm thấy nhàm chán và không quay lại lần 2 mặc dù web của bạn đã có tốc độ tải trang nhanh nhưng nội dung nghèo nàn.

Mona Media có đội ngũ nghiên cứu thói quen của người dùng, thiết kế website và phát triển nội dung website, dịch vụ SEO website chuyên nghiệp. Sử dụng ngôn ngữ thiết kế web hiện đại, đảm bảo tốc độ tải trang nhanh. Nội dung có chiều sâu, đảm bảo SEO từ khóa tốt Với nhiều năm kinh nghiệm thiết kế web chuẩn UX chúng tôi cam kết tăng lượng truy cập, tăng thứ hạng website tốt nhất cho trang web của bạn!